天天动态:博州全面推行“综合窗口＋帮办代办”模式

记者 郑卓

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“没想到现在办理营业执照这么简单，在代办员的指导下，很快就办完了各项手续。”2月6日，在博尔塔拉蒙古自治州行政服务中心的办事大厅里，个体工商户范玉洁显得很轻松。

范玉洁准备在博乐市开了一家超市，从未办理过相关手续的她对于要怎么做毫无头绪。在服务大厅里向工作人员讲述了要办理的业务后，大厅代办员手把手指导她一步步办完开店程序。“有了工作人员的帮忙，我们这些创业‘小白’对开店不再一头雾水了。”

博州行政服务中心大厅工作人员在帮群众填写相关表格。博州行政服务中心提供

为持续深化“放管服”改革，全面提升窗口服务能力和水平，博州行政服务中心大力推行“综合窗口+帮办代办”服务模式，优化服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”。

企业群众办事难点在哪？“不懂如何办”是其中之一。为了方便群众办事，提升服务效率，博州行政服务中心推行“红色代办”和“保姆式”贴心服务，并按照“一县市一主题”要求，持续召开政务服务能力提升观摩拉练现场会，打造形成一批政务（便民）服务大厅示范点，示范带动全州各级政务服务大厅软硬件设施建设。

在乡、村两级便民服务中心（站），博州行政服务中心组建由“访惠聚”工作队员、志愿者的帮办代办队伍，实现高龄老人生活补贴、困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴等多项个人事项办理不出村（社区）。博州行政服务中心组织各级服务大厅通过开辟绿色通道、设置“便利老年人”专窗、设立老年人优先标识牌、开展帮办代办、全流程服务引导等方式不断提升老年人满意度。

博州行政服务中心推行“综合窗口+帮办代办”服务模式，做好便民利企“大服务”。博州行政服务中心提供

为提升办事效率，博州行政服务中心将州市政务服务实行集中联合办公，将部分州级审批业务下放或委托给市级部门办理，将更多资源向县市窗口倾斜。博州行政服务中心通过整合服务资源、完善运行机制、集中统一管理，实现市级受理，州级即时审批，节约审批时间50%以上。

同时，博州行政服务中心将16个办件量小的州直单位整合为一个综合窗口，72项行政许可事项由中心工作人员统一承办，实现“前台一窗综合受理、后台网上审核、一窗出件传达”。

据博州行政服务中心相关负责人介绍，中心制定了关于自治州各级政务服务大厅标准化规范化便民化建设提升方案，将与群众生产生活密切相关的老年优待证、医疗保险、民政服务、社会救助、退役军人事务管理等公共服务全部授权下放基层办理，推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口全面向基层延伸，打造15分钟政务服务圈，实现“就近办”。

博州行政服务中心还设立“办不成事”反映窗口，通过窗口解决、分级办理、牵头联动等方式，加强跨部门业务统筹和共性难题破解。

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